Prevenção de acidentes e outros agravos relacionados ao trabalho
5 Ways to Protect Employees from Workplace Violence
Feb. 1, 2024
The workplace is becoming an increasingly dangerous environment for employees, so it’s more important than ever to have a plan to keep them safe.
A violência no local de trabalho pode se manifestar de diversas maneiras prejudiciais. Segundo a Administração de Segurança e Saúde Ocupacional (OSHA), a violência no local de trabalho é definida como "qualquer ato ou ameaça de violência física, assédio, intimidação ou outro comportamento ameaçador e disruptivo que ocorra no local de trabalho."
Isso pode incluir agressão física, ameaças verbais, abuso verbal e homicídio. O Conselho Nacional de Segurança relata que os ataques violentos no trabalho resultaram em 20.050 ferimentos e doenças que exigiram dias afastados do trabalho em 2020 e quase 500 mortes em 2021.
A violência no local de trabalho pode prejudicar e impactar uma ampla faixa da força de trabalho. No entanto, a OSHA diz que as pessoas têm um risco maior de serem afetadas pela violência no local de trabalho se tiverem um emprego onde:
- Prestam serviços ou cuidados,
- Trocam dinheiro com o público,
- Trabalham com pessoas potencialmente voláteis ou instáveis e
- Trabalham sozinhas ou isoladas.
Sob essas diretrizes, isso inclui pessoas que trabalham nas seguintes indústrias:
- Saúde,
- Trabalho social,
- Serviços de saúde mental e dependência,
- Hotelaria e hospitalidade,
- Serviços públicos de água e eletricidade,
- Motoristas de entrega,
- Aplicação da lei e
- Trabalho/serviços de segurança.
Para focar na prevenção da violência no local de trabalho, precisamos primeiro entender as maneiras pelas quais os funcionários podem ser feridos no trabalho e a intenção por trás dessas ações. De acordo com o Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional (NIOSH), a violência no local de trabalho pode ser categorizada em quatro tipos:
Intenção criminosa - O tipo mais comum de violência no local de trabalho, a intenção criminosa é uma situação em que "o perpetrador não tem relação legítima com a empresa ou seus funcionários e geralmente está cometendo um crime em conjunto com a violência (por exemplo, roubo, furto ou invasão)."
Cliente/cliente - As pessoas que prestam serviços essenciais de saúde e sociais são as mais em risco para este tipo de violência. Na área da saúde, "esse tipo de violência ocorre com mais frequência em ambientes de tratamento de emergência e psiquiátrico, salas de espera e ambientes geriátricos."
Trabalhador contra trabalhador - Isso ocorre com colegas de trabalho que cometem atos violentos uns contra os outros; isso também é chamado de violência lateral ou horizontal. O NIOSH diz que esse tipo de violência pode incluir "bullying e frequentemente se manifesta como abuso verbal e emocional que é injusto, ofensivo, vingativo e/ou humilhante, embora possa ir até o homicídio."
Relacionamento pessoal - Embora não seja tão frequente quanto os outros tipos, a violência no relacionamento pessoal inclui circunstâncias pessoais abusivas/violentas com outra pessoa que impactam e prejudicam o ambiente de trabalho de um funcionário—e todos os outros nele.
Para proteger efetivamente os funcionários desses quatro tipos de violência no local de trabalho, as organizações devem ser persistentes e criativas. As organizações devem empregar uma seleção estratégica de medidas de segurança e etapas que podem ajudar a abordar esse risco ocupacional—e, esperançosamente, eliminá-lo completamente.
Embora eficazes individualmente, as cinco medidas de segurança a seguir terão um benefício significativamente maior quando combinadas com outra, bem como quaisquer precauções de segurança adicionais que possam ser necessárias para sua indústria.
- Avaliação, avaliação e consulta
A prevenção da violência no local de trabalho sempre começa com uma avaliação de risco. Isso é além de uma avaliação do ambiente de trabalho com consulta de funcionários e/ou do público. Uma vez realizada uma avaliação exaustiva dos perigos relacionados à violência, as estratégias de segurança podem então ser desenvolvidas.
Qualquer novo protocolo ou etapas de segurança devem ser baseados nos perigos e riscos ocupacionais identificados em uma avaliação de risco. Essas etapas devem ser apoiadas por uma avaliação completa do ambiente de trabalho, incluindo consulta com quaisquer funcionários relevantes, membros do público ou partes interessadas que possam fornecer informações e insights valiosos sobre saúde e segurança ocupacional (OHS).
- Política e protocolos de prevenção de violência
Uma vez documentados os perigos específicos relacionados à segurança da violência, uma política de prevenção de violência pode então ser implementada. Este tipo de política será a espinha dorsal do seu programa de prevenção de violência e seus protocolos de segurança correspondentes, que devem estar acessíveis a todos os funcionários. Embora flexível, um plano de prevenção de violência deve incluir:
- Todas as posições, empregos ou funções da empresa que tenham ou possam experimentar situações violentas.
- Todos os locais de trabalho da empresa onde situações violentas se desenvolveram ou podem se desenvolver.
- Quaisquer protocolos de segurança criados para evitar que os funcionários experimentem situações violentas. Isso inclui protocolos de resposta a emergências que instruem tanto o funcionário quanto o empregador sobre como lidar com situações violentas da melhor maneira possível.
- Instruções para o uso de qualquer equipamento de proteção individual (EPI) ou tecnologia de segurança.
- Os procedimentos adequados para relatar incidentes violentos e/ou agressões no trabalho.
- Os procedimentos adequados para investigar incidentes violentos no trabalho.
- Uma declaração de política de violência que detalha o compromisso do empregador em fornecer um ambiente de trabalho livre de violência para seus funcionários.
- Treinamento de segurança
Qualquer política e protocolo de prevenção de violência deve ser comunicado aos membros da equipe usando qualquer comunicação interna já em vigor, como intranets, boletins informativos da equipe e plataformas de mídia social corporativa. No entanto, o canal mais eficaz e envolvente é através do treinamento de segurança.
Pesquisadores descobriram que "à medida que os métodos de treinamento se tornavam mais envolventes (ou seja, exigindo a participação ativa dos trainees), os trabalhadores demonstravam maior aquisição de conhecimento, e reduções foram vistas em acidentes, doenças e ferimentos. Todos os métodos de treinamento produziram melhorias significativas no desempenho comportamental."
O treinamento de segurança é particularmente eficaz para funcionários vulneráveis, como trabalhadores solitários, que podem estar trabalhando em circunstâncias onde estão mais em risco de violência e agressão. Se eles experimentarem um incidente violento enquanto estão no trabalho, não há a ajuda ou apoio de um colega de trabalho se eles precisarem.
- Tecnologia e dispositivos de monitoramento de trabalhadores
Os trabalhadores devem realizar seus trabalhos em uma variedade de ambientes, como em uma grande fábrica, fora do local ou sozinhos. Em qualquer caso, o bem-estar dos trabalhadores precisa ser monitorado para que, se algo acontecer ou eles se sentirem ameaçados e desconfortáveis, a ajuda possa ser enviada imediatamente.
Os dispositivos de monitoramento de trabalhadores são uma ferramenta que pode rastrear biometria, ser usada para comunicações internas e rastrear a localização dos funcionários. Os dispositivos variam de acordo com as necessidades dos trabalhadores, condições ambientais, casos de uso e outras preferências. A maioria desses dispositivos é muito compacta e pode ser facilmente carregada ou usada pela pessoa que está em risco.
As organizações precisam avaliar qual solução é apropriada, e se isso inclui wearables ou hardware, ou se o software pode ser adicionado a dispositivos existentes. Existem muitos aplicativos de segurança automatizados que podem ser facilmente baixados e usados em dispositivos existentes que os trabalhadores já carregam, incluindo seus celulares pessoais ou smartwatches.
- Reavaliação e reavaliação
A primeira medida de segurança nesta lista foi uma avaliação de risco do ambiente de trabalho. A medida final sugerida para a prevenção da violência é também a avaliação. Esta é uma avaliação repetida—e regular—das circunstâncias e ambientes de trabalho em mudança (por exemplo, novos funcionários e protocolos ou atualizações na legislação e regulamentações de segurança).
As avaliações de risco de violência precisam ser realizadas pelo menos anualmente, talvez até mensalmente, dependendo do nível de risco de violência no seu local de trabalho. Após cada avaliação, o departamento de segurança precisa revisar os resultados para determinar se são necessárias mudanças, como melhor implementá-las e continuar encontrando novas maneiras de mitigar ou prevenir a violência no local de trabalho.
A violência não é apenas física
Uma crença amplamente difundida sobre a violência no local de trabalho é que o dano é temporário e principalmente físico. Isso é um grande equívoco. A violência no local de trabalho pode impactar a saúde mental de um funcionário por anos e pode até levar ao burnout.
Os pesquisadores encontraram uma correlação significativa entre a redução da eficácia profissional e a violência no local de trabalho não física, como agressão verbal, burnout do funcionário, exaustão emocional e cinismo. Além disso, a violência no local de trabalho pode resultar em uma cultura de trabalho infeliz onde a rotatividade de funcionários é alta.
A Grande Renúncia mostrou que pode ser difícil reter pessoas qualificadas. Toda vez que um trabalhador talentoso deixa uma organização, ele leva consigo seu conhecimento institucional. Além disso, esses substitutos—e seus colegas—estão em maior risco de ferimentos ou danos devido a procedimentos de segurança não serem seguidos adequadamente.
Ao desenvolver etapas para abordar e prevenir a violência no local de trabalho, sempre certifique-se de ouvir e consultar os funcionários. Estas são as pessoas que se colocam em risco apenas fazendo seus trabalhos. Eles merecem a atenção total da empresa e todos os esforços possíveis para mantê-los seguros.
Seu pessoal merece um empregador que planeje e se prepare para o impensável, para que, se algo acontecer, todos estejam prontos para lidar com isso—e da maneira mais segura possível.
Gen Handley é coordenador de marketing e crescimento da SafetyLine Lone Worker, um serviço automatizado de monitoramento de trabalhadores solitários baseado na nuvem
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