Gradei dessa postagem feita originalmente pelo Caio Pimenta (da REVAP), em outro grupo.
O original está em inglês, mas posto abaixo tradução CHAT GPT sem revisão.
Link original: https://www.linkedin.com/pulse/metaphors-incubate-disasters-james-pomeroy-4v6re/
Metáforas que incubam desastres
James Poemroy 27 de julho de 2024
Embora eu nunca alegasse que meras palavras sozinhas contribuíram para qualquer grande acidente, as metáforas que os líderes usam criam a cultura em que, como um dos primeiros e mais influentes pensadores em segurança, Barry Turner, disse, 'incubam' e 'cultivam' os precursores de desastres. Se você já ouviu um líder descrever uma organização como uma 'plataforma em chamas', onde 'o desempenho está estagnado', significando que 'os custos devem ser reduzidos', você experimentou como as metáforas influenciam nosso pensamento e estabelecem um senso compartilhado de compreensão. A retórica e um forte domínio das metáforas são considerados essenciais para uma liderança eficaz. Neste artigo, pretendo explicar como as metáforas conceituais funcionam e seu papel alegado nos precursores de alguns desastres. Também explicarei como as metáforas são usadas para descartar e defender práticas inseguras.
Espero que você ache isso útil. Aprendo com feedbacks, então, se você tiver exemplos de como as metáforas apareceram em incidentes e falhas que você encontrou, por favor, compartilhe.
Pensando em Metáforas
As palavras que usamos não são meramente ferramentas linguísticas, elas são fundamentais para como fazemos sentido do mundo ao nosso redor. As metáforas são centrais para isso, moldando como pensamos e abordamos conceitos abstratos. Uma metáfora conceitual é uma forma de entender algo abstrato em termos de algo concreto. Por exemplo, quando dizemos 'Tempo é Dinheiro', 'Câncer é uma Batalha', 'A Vida é uma Jornada' ou 'Argumento é Guerra', estamos moldando a forma como vemos e abordamos essas questões e as decisões que tomamos subsequentemente. Estudos demonstraram que enquadrar uma condição médica como uma 'guerra' com nossos próprios corpos influencia as escolhas que fazemos como pacientes e como tratamos outros queridos que estão 'lutando' contra uma doença. Políticos, líderes religiosos e publicitários há muito reconhecem o poder da metáfora para moldar o significado. Mas qual papel as metáforas usadas por organizações desempenharam nos desastres e grandes acidentes?
Mais Rápido, Mais Barato, Melhor
Um dos estudos mais famosos sobre o papel das metáforas de liderança envolveu a NASA e o infame lema de missão 'Mais Rápido, Mais Barato, Melhor'. Diane Vaughan e William Ocasio estudaram separadamente o papel da linguagem na formação da cultura do programa do ônibus espacial da NASA, argumentando que o vocabulário organizacional foi um fator contribuinte nas falhas. Argumenta-se que o lema metafórico da missão 'Mais Rápido, Mais Barato, Melhor' foi parte de uma falha de liderança. Ocasio examinou as declarações corporativas e correspondências antes do desastre, analisando a referência à segurança em contexto com as dimensões de custo, eficiência e cronograma, descobrindo que recebeu muito menos referência. A partir disso, ele conclui que a segurança era vista como uma restrição burocrática a ser comprometida em vez de como uma meta a ser alcançada e melhorada. Simplificando, a metáfora contribuiu para uma cultura em que a segurança era secundária e como ela aparecia na tomada de decisões. Esse impacto das palavras para moldar uma cultura ressoa comigo. Uma vez encontrei um Gerente de Planta recém-nomeado que, ansioso para melhorar a produtividade em uma grande fábrica de alto risco, pintou "O que for preciso" em fonte muito grande nas paredes, corredores e salas de descanso. Logo descobrimos o que for preciso, quando os empilhadeiras corriam como carruagens romanas e os dispositivos de segurança das máquinas eram removidos para acelerar a produtividade. O que for preciso resultou em duas amputações e uma fatalidade de trabalhador. Palavras não causam apenas danos emocionais, elas podem matar.
O Que os Líderes Dizem
Joel Amernic e Russell Craig estudaram discursos do CEO da BP antes da explosão da Deepwater Horizon para examinar como a cultura de segurança era destacada e enquadrada. Pegando emprestado do argumento de Edgar Schein de que aquilo a que os líderes prestam atenção e reagem emocionalmente comunica quais são suas próprias prioridades, metas e suposições, eles examinaram o que o CEO disse publicamente sobre segurança e a cultura de segurança da BP. Simplificando, isso argumenta que o que os líderes falam e como, promove a cultura de segurança. As palavras criam e moldam as crenças, ideais e valores relacionados à segurança, então, se você quiser entender o que importa, preste atenção ao que é dito. As metáforas usadas (ou seja, 'dirigindo', 'jornada', 'foco', 'eficiência', 'construindo' e 'posicionando') sinalizavam uma ideologia de eficiência econômica e controle de custos que era incompatível com o compromisso declarado da organização com sua cultura de segurança. Apesar do compromisso com a segurança, os discursos eram dominados por discussões sobre corte de custos, finanças e eficiência organizacional. As metáforas sinalizavam as prioridades reais, como fazer o "base de ativos trabalhar mais" e a infame metáfora da jornada: "A BP está em uma jornada em direção a um grande prêmio financeiro."
Metáforas que Enganam
Um dos estudos mais interessantes sobre metáforas em segurança é de Karl Weick e Kathleen Sutcliffe. Eles estudaram o papel da metáfora conceitual em prender os trabalhadores da saúde em maneiras de pensar sobre falhas das "quais não podem se desvincular e que posteriormente levam a ciclos repetidos de baixo desempenho". Estudando as falhas médicas na cirurgia cardíaca pediátrica do Bristol Royal Infirmary, que resultaram em altas taxas de mortalidade infantil. Eles examinaram como a metáfora 'curva de aprendizado' se tornou um argumento auto-realizável que levou os médicos a justificarem para si mesmos uma alta taxa de mortalidade infantil. A curva metafórica cria uma concepção de aprendizado gradual, melhorando incrementalmente com cada cirurgia, enquanto a investigação encontrou que os sinais de anormalidade eram evidentes. A concepção e visões de mundo criadas por metáforas podem moldar como vemos falhas, levando-nos a racionalizar erros e anormalidades. As metáforas, portanto, também podem enganar. Estamos aprendendo e melhorando, não há nada de anormal aqui.
Metáforas que Justificam
Às vezes, as metáforas são criadas para justificar e defender algo que é evidentemente inseguro. Desde 'Propensão a Acidentes' até 'Ato Inseguro', há muitos exemplos de onde as metáforas são usadas para explicar erros e reconceituar a culpa. Provavelmente, o exemplo mais famoso disso pode ser encontrado na segurança no trânsito, onde 'Jaywalking' foi criado. Esta é uma metáfora conceitual que procurou redefinir como vemos a propriedade da estrada e a responsabilidade pelos acidentes de veículos. A metáfora convenceu o público de que, se você fosse atropelado por um carro, não era apenas sua culpa (e também uma ação ilegal). Existem muitos outros exemplos de metáforas construídas para reconceituar e redefinir uma questão contestada. Devemos estar atentos ao uso de metáforas em debates e questões contestadas.
A última palavra
As metáforas têm sido centrais para o desenvolvimento de modelos, teorias e ideias de segurança. A simplicidade das primeiras metáforas de segurança, como a noção de 'atos inseguros' e 'propensão a acidentes', criou concepções altamente persuasivas de causação de incidentes. Grande parte da linguagem cotidiana usada em segurança é assumida como literal, mas, em um exame mais detalhado, é metafórica. Quanto mais visualizarmos a segurança através de uma lente sociotécnica, mais dependeremos de metáforas. Bons líderes entendem o poder da metáfora e seu efeito persuasivo. Devemos estar 'alertas' ao uso de metáforas pelas organizações, pois é um forte sinal do que elas valorizam.
Leitura adicional Se você está interessado em metáforas, seu efeito e uso na segurança, aqui estão algumas referências mencionadas:
▶️ Willie Ocasio, ‘The Opacity of Risk: Language and the Culture of Safety in NASA’s Space Shuttle Program’ in William Starbuck and Moshe Farjoun's ‘Organization at the Limit: Lessons from the Columbia Disaster’ 2005. Access here: https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep1&type=pdf&doi=a17b2fa804e0f3e281dc88e959be9216328ae6cc#page=122
▶️ Joel Amernic and Russel Craig, ‘CEO speeches and safety culture: British Petroleum before the Deepwater Horizon disaster’ Access here: https://pure.port.ac.uk/ws/files/6106863/CEO_speeches_and_safety_culture.pdf
▶️ Ben Hutchinson’s great view of Amernic and Craig’s paper:
https://www.linkedin.com/pulse/ceo-speeches-safety-culture-british-petroleum-before-ben-hutchinson/
▶️ Peter Norton, 'Fighting Traffic: The Dawn of the Motor Age in the American City (Inside Technology) Paperback'
▶️ Karl Weick and Kathleen Sutcliffe, ‘Hospitals as Cultures of Entrapment: A Re-Analysis of the Bristol Royal Infirmary’ https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.2307/41166166?casa_token=OtRiCpK0BFYAAAAA:8iQ7vIYnidMKoinxMgTnyjF7_CVjt-BA3k5wGfBTzhzt6EYE1MUd3QV51A6xqAdR1DgDdmC_fQ6HZA
▶️ A shameless promotion of a previous article I wrote on metaphors and safety: https://www.linkedin.com/pulse/safety-metaphor-james-pomeroy/
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