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O retorno de experiência e o lugar dos espaços de discussão sobre o trabalho: uma construção possível e eficaz. Artigo de Raoni Rocha Simões, Vanina Mollo, François Daniellou
Resumo
Este artigo aborda a eiciência do retorno de experiência nas empresas e sua construção a partir da
implantação de espaços de discussão sobre a atividade real do trabalho. Nos últimos anos, o retorno
de experiência tem se mostrado ineicaz em diversas organizações (DE LA GARZA; FADIER, 2007) e
uma das maneiras de melhorar a sua qualidade está baseada na confrontação coletiva da atividade
real (GAILLARD, 2005). Através de uma pesquisa-ação desenvolvida em uma empresa francesa de
distribuição de eletricidade, um espaço de discussão sobre a atividade real foi construído e formalizado
com os trabalhadores, tendo por objetivo tornar visíveis os eventos signiicativos do campo e melhorar a
qualidade do retorno de experiência. A partir dessa pesquisa-ação desenvolvida e dos resultados obtidos,
o objetivo deste artigo é mostrar que a construção estruturada desses espaços pode trazer diferentes
contribuições, não somente na segurança dos trabalhadores e do próprio sistema, como também na
saúde do coletivo de trabalho e na performance da organização.
Palavras-chave: Retorno de experiência; Segurança organizacional; Teoria dos espaços de discussão.
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